Terugbetalingsbeleid
1. Bestelling verloren tijdens verzending In het geval dat de bestelling verloren gaat door de vervoerder op basis van de laatste tracking-update, kan de dropshipper een terugbetaling of herverzending aanvragen.
2. Product beschadigd of onjuist In het geval dat de klant claimt dat het product beschadigd of onjuist is, kan de dropshipper binnen 5 dagen na de bezorgdatum een terugbetaling of herverzending aanvragen. De dropshipper dient bewijs te leveren (zoals een foto of video).
3. Bestelling ontbreekt In het geval dat de bestelling als bezorgd is gemarkeerd maar de klant claimt deze niet te hebben ontvangen, dient de klant contact op te nemen met het lokale postkantoor in het bezorgland en het probleem te melden. De dropshipper kan een terugbetaling aanvragen als de klant volledig is terugbetaald, en dient een terugbetalingsbewijs te verstrekken.
4. Late verzending of vertraging bij bezorging In het geval dat het trackingnummer gedurende 30 dagen geen updates heeft, kan de dropshipper een terugbetaling of herverzending aanvragen.
5. Bezorgproblemen veroorzaakt door de klant In het geval dat vertraging of mislukte bezorging wordt veroorzaakt door een onjuist adres, onjuist telefoonnummer of andere factoren veroorzaakt door de ontvanger, biedt Mutual Dropshipping geen terugbetaling of herverzending aan en is niet verantwoordelijk voor extra servicekosten. Wij raden aan dat de klant contact opneemt met de laatste-mijl bezorgdienst voor een nieuwe bezorgpoging. Als de bezorging mislukt en de vervoerder het pakket terugbrengt naar het verwerkingscentrum, kan Mutual Dropshipping een nieuwe bezorgpoging regelen voor 10 USD per pakket.
6. Overmacht Mutual Dropshipping is niet verantwoordelijk voor verzendproblemen veroorzaakt door overmacht, zoals natuurrampen, stakingen, lockdowns of oorlog (bijv. sneeuwstormen).
7. Mutual Dropshipping verwerkt geen retouren In het geval van mislukte bezorging waarbij de vervoerder het pakket terugbrengt naar het verwerkingscentrum, kan Mutual Dropshipping een nieuwe bezorgpoging regelen voor 10 USD per pakket, anders wordt het pakket vernietigd.
Hoe een Terugbetaling of Herverzending aan te Vragen
Dropshippers moeten het terugbetalings- of herverzoek indienen binnen 5 dagen nadat de bestelling als bezorgd is gemarkeerd volgens het trackingnummer.
Het klantenserviceteam van Mutual Dropshipping zal uw verzoek controleren en een terugbetaling uitvoeren of herverzending regelen als het bewijs geldig is. Tijdens het proces kan Mutual Dropshipping om aanvullende informatie vragen, die de dropshipper binnen twee werkdagen dient te verstrekken.
Hoe Mutual Dropshipping Terugbetalingen en Herverzendingen Verwerkt
Terugbetalingsproces Nadat Mutual Dropshipping het terugbetalingsverzoek heeft geaccepteerd, duurt het 2–5 werkdagen voor het interne team om de terugbetaling te verwerken. Het geld wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De betalingsdienstverlener kan transactie- of behandelingskosten in rekening brengen waarvoor Mutual Dropshipping niet verantwoordelijk is.
Herverzendingsproces Nadat Mutual Dropshipping het herverzoek heeft geaccepteerd, begint Mutual Dropshipping binnen 2 werkdagen met de aankoop en verwerking, in geval van geen beschikbare voorraad. Mutual Dropshipping beslist over de verzendoptie, die kan afwijken van de oorspronkelijke optie. Tracking wordt aan de dropshipper verstrekt nadat de herverzending is voltooid.
Nieuwe Bezorgpoging bij Mislukte Bezorging door Onjuist Adres
Mutual Dropshipping en zijn verzendpartners doen hun best om pakketten te bezorgen op basis van de opgegeven verzendadressen. Wanneer de klant echter onjuiste of onvolledige verzendinformatie heeft opgegeven (bijv. adres zonder telefoonnummer), kan dit leiden tot een mislukte bezorging en wordt het pakket teruggestuurd naar het bezorghub.
Mutual Dropshipping is niet verantwoordelijk voor mislukte bezorging veroorzaakt door onjuiste of onvolledige verzendinformatie van de klant. Wij raden u ten zeerste aan de klant te adviseren contact op te nemen met de laatste-mijl bezorgdienst om een nieuwe bezorging te regelen, wat meestal gratis is. Mutual Dropshipping kan ook een nieuwe bezorgpoging regelen voor een vaste prijs van 10 USD per poging.
Het klantenserviceteam van Mutual Dropshipping zal de dropshipper om een bijgewerkt verzendadres vragen zodra een melding van mislukte bezorging is ontvangen. Reageer binnen drie werkdagen met het juiste verzendadres.
📧 Klantenservice e-mail: customercare@mutualdropship.com